商务领航是依托中国电信品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势，依托中国电信企业信息化综合服务平台，将众多 IT 软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为商企客户信息化应用需求提供解决方案。
中国电信对发展商务领航业务非常重视。在2007年度工作会议上，中国电信王晓初总经理透露了今年将实施“两个123”的发展举措。在业务拓展方面，包括要加快宽带接入及应用业务、ICT和号码百事通三大转型业务的发展；在企业经营及内部支撑方面，则是着重推广“商务领航”、“我的e家”两大客户品牌。2006年9月，王晓初在视察合肥电信时表示，商务领航的直接收入可能不是很多，但是带动了传统业务。商务领航要做好，就要深刻理解客户需求。
对于中国电信，发展商务领航可以：
1， 带动传统业务，保存量；
2， 成为新的业务增长点；
3， 与号码百事通形成信息应用服务的融合，构建新的商业模式；
4， 为3G时期，对企业的移动商务服务打基础；
5，为拓展海外市场，通过网络和业务的延伸，为所在国客户和中国跨国客户在境外提供综合信息服务积累资源。
对于商企客户，购买商务领航服务可以：解决企业信息化应用需求，降低运营成本,提高运作效率，获取商业贸易机会。对于合作伙伴，可以利用中国电信的渠道、客户等资源销售产品和服务，提高市场占有率。
商务领航发展至今，取得了很好的成绩。公开资料显示，2004 年在深圳推出的地方品牌“蓝色魅力”，开展仅一个月就受理用户一万多户。至2006年9月，广东电信商务领航平台已收录全省35万家企业信息，为8万家企业提供综合信息服务。至2007年4月，福建有近2万家企业使用了商务领航平台，浙江使用“商务领航”业务的企业已达到3万余家。从绝对数量上成绩显著，从相对数量上看，还有很大的增长空间。
但是也有一些中小企业对于类似于商务领航这种业务，并不是很感兴趣，甚至与运营商的态度截然相反。导致这种现象的原因，分析如下：
1，企业邮箱、自助建站、域名服务、办公自动化等信息应用类的业务，以及局域网建设等服务支持类业务，市场上本身就存在大量的服务提供商，一些业务没有价格优势；
2，即使是中小企业，也需要个性化的服务，需要量身定做，但是由于价格和成本的原因，目前只能做到提供行业信息化应用的解决方案；
3，进入IT服务市场，与一些合作伙伴存在直接或间接的竞争关系，想成为中小企业的“IT采购超市”的不只是电信运营商；
4，中国电信传统上是基础网络运营商，话音业务是主要的收入来源，企业转型虽然人力资源丰富但总体上存在着结构性的矛盾，以专家形象进行商务领航的销售和技术支撑，存在着人员数量和质量上的制约，一些本地网公司进入IT服务市场不久，相关的行业经验不是很丰富。
针对以上问题，笔者认为，推广商务领航，以下几点比较重要：
把握客户的需求，推出在性价比上有竞争力的产品和服务。如何把握客户的需求，是从实践中得来。虽然业内对于各省独立作战有一些看法，认为有可能将一些不成熟的方案推向客户，但是这种方式也有有利之处，就是可以百花齐放，充分实践。各地将成功案例上报，由集团层面提高和总结，进行全局推广。丰富产品的供应，客户可能对一些产品不满意，但是对另一些产品感兴趣，就有机会打包销售。商务领航的一些子业务，比如全球眼在一些地区，福建的在线翻译业务，发展情况良好出乎意料。
追求与客户以及合作伙伴的共赢。虽然商务领航是电信的重要转型业务之一，但客户并不是因为电信转型而购买服务。电信推广业务，不仅是在销售，而且要确信对客户有价值，是在服务企业，帮助企业，在为客户创造价值的同时实现自身的价值。商务领航的推广，同时也是合作伙伴的产品和服务的销售，中国电信开拓市场，可以实现合作者业绩的提升。在这个过程中，中国电信应充分利用自有的各项资源，使在产业链中处于主导地位。
采取措施提升IT服务的能力。首先，应转变过去存在的“重语音，轻数据”的观念，虽然与传统话音业务相比，商务领航目前收入不多，但是从战略上对企业转型有重要意义。其次，建设适应新形势的体制机制，改善现有结构和人员组成，通过内部培训和外部招聘获得所需的人力资源，建设IT支撑体系，优化企业流程，提高IT服务效率。第三，提高研发能力，必要时可以通过收购相关企业，使IT服务的能力快速提升。第四，鼓励创新，建立相应的激励机制，进行内部的经验交流和知识共享，破除地域观念，对于优秀的服务方案，进行克隆，以尽早产生效益。
中国电信发展商务领航，既有自身的优势，也有不足之处，有着良好的发展机遇，同时也面临着巨大的挑战。中国电信是个老国有企业，进入IT服务市场所能取得的成就，在很大程度上取决于对自身短板的克服，取决于对新形势的适应能力。