号码百事通是中国电信推出的一种面向广大公众客户提供的随时随地的号码查号转接、行业首查、模糊查询等服务，是中国电信转型的主打业务之一。谈到号码百事通，很多人自然的就会联想到百度、Google等网络搜索引擎，号码百事通说白了不就是语音搜索嘛，说的其实没错，不过笔者认为，号码百事通与刚刚诞生不久的百度知道、新浪爱问更具可比性，通过与他们的对比将会有助于发展号码百事通业务。
这里牵涉到一个垂直搜索的概念，所谓垂直搜索，是针对某一特定领域、某一特定人群或某一特定需求提供的有一定价值的信息和相关服务。其特点就是专、精、深，且具有行业色彩。为什么会出现垂直搜索的概念，其实我们的数据库已经足够庞大，只是大部分使用搜索的人不知道如何通过搜索去获得自己需要的信息。比如你的一个好友去了上海工作，你只知道他的工作地点在上海最高的写字楼边上的一间中学。如果你掌握搜索技巧，你可以先在百度敲入“上海最高写字楼”查出这个写字楼的名称，然后再用这个名称结合“中学”关键字进行查询，这样你可能就查到了你所需要的信息，但是大部分使用网络的人不懂高级搜索技巧，因此就出现了“百度知道”，你象跟人说话似的输入“上海最高的写字楼边上是什么中学?”，然后就会得到许多知情人的帮忙，所以“百度知道”是一个面向广大网民的业务，不需要你懂任何搜索技巧，只要你会打字就可以，可以说是盘活了百度庞大的数据库。号码百事通其实也是如此，它提供的所有信息都是早期推广的业务员打电话给各个企业搜集而来的，如果你知道要得知什么信息该打电话给什么单位什么部门进行询问，那么114的功能对你来讲已经足够，关键是广大的百姓不懂也懒得这样费劲的查一个电话号码或者问一条信息，于是号码百事通的市场需求就诞生了。所以笔者认为，号码百事通和百度知道的出现都是服务于广大群众的一种智能化业务，支持各种个性化查询，在这点上，号码百事通还是要比百度知道更有优势，因为客户是和人打交道，而百度知道是客户和机器打交道。
从推广角度上讲，号码百事通的推广难度要远远高于百度知道。首先，网络搜索和语音搜索的最大不同点就是网络上互动性强，百度知道完全是一种用户与用户之间的交流，对于用户来讲使用的门槛很低，用着觉得方便继续用，不方便就关了网页。而语音搜索服务商则夹在企业与用户之间，企业希望看到这个业务给自己带来实实在在的利益，而用户则希望打一通电话就能有效的查询到自己需要的信息。其次，正如上面提及的，企业对于号码百事通的期望是带来客户，而用户的期望是有丰富的各类信息，因此只有当加盟企业和用户数都达到相当的规模，号码百事通才能说是真正的做起来了。
在运行模式上，百度知道为网站带来的流量是显而易见的，许多网站站长都为自己的网站加了统计代码，每日从百度知道带来多少流量站长心中有数。而作为企业同样需要号码百事通给他们一个准确的统计系统，我想这也是中国电信所希望做到的，因为他们相信这是一个十分具有潜力的业务，因此让数据透明起来也有助于增强企业对这项业务的信心。综合上面所述，笔者认为通过电话转接是解决这个问题的突破口，当用户打114号码百事通查询相关信息时，用户无需记录相关企业电话，114话务员直接将用户的电话转接到相应企业，在该企业收到转接电话，首先提到录音:“您好，114号码百事通正在为您转接查询客户的电话，请稍后……”，这样企业对于号码百事通的感知就会更深刻，他们也才可能会使用后续的相关服务，如竞价排名，行业首推等付费服务。
号码百事通还有一道需要跨越的障碍就是如何培养用户使用电话进行信息查询，方位指路，订票送票等服务的习惯。很多人可能已经习惯了网络搜索，免费又快捷，为什么要打电话去问呢?这就是号码百事通需要服务差异化的地方，作为电话搜索，查询精确度将是他们的核心竞争力。网络搜索是全世界范围内的，而号码百事通提供的主要是该市的信息，而且是由人工接听，因此查询的准确率肯定要高的多。另外象网络上的订票送票服务也有很多，而中国电信借助自己的品牌优势，应该是值得广大用户信赖的。总结这些优势，然后在通过广告等方式向用户宣传，相信对用户还是很有诱惑力的，毕竟他们付出的仅仅是一通电话的费用，换来的却是便利。
综合上面的分析，笔者认为号码百事通完全可以在固话业务逐渐萎缩的市场形势下给固网运营商再打上一阵强心剂，成为固网运营商未来的一项支撑业务。不过有必要一提的是，号码百事通其实“通”的不仅仅是号码，而是各种信息，因为笔者认为其实叫做“信息百事通”或者“查询百事通”或许能让用户可以更加明白这项业务的实质内容所在。